ティーエスプロ　コールセンター代行　携帯電話　家電修理委託 tag:www.ts-p.com,2010://1 2008-10-06T05:43:51Z 私たちティーエスプロは、受託先企業様に成り代わり、メーカーとしての修理作業やコールセンター機能など、カスタマーサービスに必要な各種業務をワンストップでご提供しております。 Movable Type 3.34 高密度基板の修理及び手直し tag:www.ts-p.com,2008://1.58 2008-09-16T07:55:11Z 2008-10-06T05:43:51Z 高密度基板の修理及び手直し 携帯電話等に代表される、多層高密度基板の修理及びリワ... 高密度基板の修理及び手直し 携帯電話等に代表される、多層高密度基板の修理及びリワークを承っております。
半田付け作業は鉛フリー対応を標準としております。0603タイプ以上のチップ部品に対応しております。
例えば、海外で生産され商品で、一部回路やＩＣに不具合が見つかった場合、また生産国に戻していたのでは、発売に間に合わないケースが発生し、再度作り直し、一方の不具合品はそのまま廃棄されるケースもあります。

そのような問題に対し、当社では長年培ってきたノウハウをベースに、多層高密度に及ぶ電子機器基板の修理及び手直しをお客様のニーズに合わせてリーズナブルにご提供いたします。

修理及び手直し例

（１）設計変更にによるチップ部品、及びディスクリート部品の交換作業
（２）メインＣＰＵ、メモリーＩＣ等の交換作業
（３）組み込みソフトの書き換え
（４）配線ミス、取り付けミス等の手直し
（５）アンダーフィルコーティングの除去、及び基板クリーニング
（６）ＢＧＡ、ＣＳＰタイプＩＣの取外し取り付け作業
（７）取り外したＢＧＡへのリボール
（８）Ｘ線透過装置による半田状態の解析、ワイヤリング等のチェック

作業工賃

標準作業例
   基本料金   ¥7,500   
       
   標準作業例   作業単価   部品交換 
1   リード付きディスクリート部品取付   ¥160   ¥320 
2   多端子ディスクリートIC取付   ¥160   ¥320 
3   チップ部品（２端子）取付   ¥60   ¥120 
4   チップIC（多端子）取付   ¥320   ¥640 
5   手半田付け１箇所   ¥50   
6   新基板にＢＧＡのみ取付   ¥3,000   
7   ＢＧＡ周辺に部品が付いている場合の取付   ¥4,500   
8   取り外して新しいＢＧＡと交換   ¥8,900   
9   アンダーフィル除去・クリーニング（BGA1箇所）   ¥2,500   
10   リボールのみ   別途ご相談   
11   取り外してリボールして再実装   別途ご相談   
12   基板改造   別途ご相談   
       
       
   Ｘ線透過装置撮影作業     
   X線装置基本料金   ¥9,900   
   X線装置（撮影料金）１枚   ¥1,200   

上記金額は、あくまで標準例です。ご依頼いただく件数や、商品の大きさ、商品の状態により 異なってきます。一度お気軽にご相談下さい。

※アンダーフィルおよび基板の材質によってはアンダーフィル除去不可能な場合があります。
※Ｘ線透過装置により撮影画像の半田等の評価については、商品そのものの性能を保証するものでありません。
※ご依頼は人員・設備予約の関係上、２週間前までにご予約をいただきますようお願いいたします。
なお、緊急のご依頼の場合は上記価格が変更となる場合があります。

作業実績

高密度基板修理（携帯電話等）：4000台/月以上
ＢＧＡ交換：1日　50個以上
（アンダーフィルコーティングの除去含む）

評価設備のご案内

Ｘ線透過装置 ＢＧＡリワーク装置
  Ｘ線透過装置   BGAリワーク装置
  作業風景  
]]> 会社案内2 tag:www.rutoc.com,2007://1.57 2007-06-08T07:58:23Z 2010-01-28T05:08:21Z 会社概要 社　　名 株式会社ティーエス・プロ Tot... 会社概要
社　　名 株式会社ティーエス・プロ
Total Support Professional Co.,Ltd.
所　　在 [本館]〒331-0812　埼玉県さいたま市北区宮原町1-311-1
[新館]〒331-0814　埼玉県さいたま市北区東大成町1-460　第6松ビル4階
[別館]〒331-0812　埼玉県さいたま市北区宮原町1-677
[新別館]〒331-0814　埼玉県さいたま市北区東大成町2-658-1
設　　立 2002年4月
資 本 金 4,500万円
従 業 員

217名（契約社員/派遣/パート含む）※2009年8月現在

活動拠点 埼玉 / 札幌 / 福岡 / 大阪
役　　員 代表取締役社長 山下利雄
決 算 期 毎年3月
取引銀行 埼玉りそな銀行、埼玉県信用金庫、武蔵野銀行
業　　態 1.一般家電/AV機器アフターサービス事業
2.携帯電話端末修理事業
3.カスタマーサポートセンター事業
 

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本館・別館ご案内図

map01.gif [本館]〒331-0812　埼玉県さいたま市北区宮原町1-311-1
[別館]〒331-0812　埼玉県さいたま市北区宮原町1-677

＜交通機関でのご来社＞
1.JR大宮駅（埼京線/京浜東北線/高崎線/宇都宮線/新幹線）下車
2.埼玉新都市交通伊奈線「ニューシャトル」へ乗り換え
3.加茂宮駅下車
＜お車でご来社＞
本館、別館とも、社屋前に駐車場をご用意しております。


新館ご案内図

map02.gif [新館]〒331-0814　埼玉県さいたま市北区東大成町1-460　第6松ビル4階

＜交通機関でのご来社＞
1.JR大宮駅（埼京線/京浜東北線/高崎線/宇都宮線/新幹線）下車
2.東武鉄道野田線へ乗り換え
3.北大宮駅下車
4.徒歩3～5分
＜お車でのご来社＞
新館社屋向かいに「Timesパーキング」がございます。

＜その他＞
新館の北向き500ｍ以内にコーヒー専門店、ファミリーレストランがあります。

 

新別館ご案内図

071217.jpg [新別館]〒331-0814　埼玉県さいたま市北区東大成町2-658-1

＜交通機関でのご来社＞
1.JR大宮駅（埼京線/京浜東北線/高崎線/宇都宮線/新幹線）下車
2.埼玉新都市交通伊奈線「ニューシャトル」へ乗り換え
3.加茂宮駅下車、徒歩5分
＜お車でご来社＞
社屋前に駐車場をご用意しております。 ]]> 会社案内 tag:www.rutoc.com,2007://1.56 2007-06-07T01:28:26Z 2009-09-08T07:06:48Z 社長あいさつ 私たちは顧客満足を第一に業務を進めて参ります。 代表取締役社長　山... 社長あいさつ pd.jpg


私たちは顧客満足を第一に業務を進めて参ります。

代表取締役社長　山下　利雄

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「顧客ニーズに応えた、総合サービスで勝ち残ることが、21世紀ビジネスのKeyとして孝動する企業です。」

◎環境重視を基本に、1.家電修理事業、2.携帯電話修理事業、3.サポートセンター事業と、ハードからソフトの連携を行うトータルサービスの会社です。


経営理念

・社会に貢献します

・顧客に満足を提供します

・従業員を幸せにいたします

・会社を成長させます


沿革

■2001年
  8月　　株式会社ケンウッド・サービス営業部として活動スタート
  8月　　デジタルカメラ・ポータブルCDプレーヤーのコールセンター業務開始
  8月　　ポータブルCDプレーヤーの修理解析業務開始
11月　　Webカメラの販売設置メンテナンス開始

■2002年
  1月　　第31回インターネプコンジャパンに出展
  4月　　株式会社ティーエスプロ　設立
  5月　　デザイン家電商品関連のコールセンター、アフターサポート開始
  8月　　携帯電子端末機器（PDA）のコールセンター開始
11月　　大阪（枚方）にて家電量販店修理業務開始

■2003年
 1月　　携帯デジタルオーディオプレーヤーコールセンター、アフターサポート開始
  2月　　DVDプレーヤーコールセンター・アフターサポート開始
  2月　　埼玉（春日部）にて家電量販店修理業務開始
  3月　　福岡にて家電量販店修理業務開始
  3月　　大阪（南港）にて家電量販店修理業務開始
  4月　　本社を神奈川県座間市から埼玉県上尾市に移転
  4月　　ケンウッドサービスの代理店として、埼玉サービスセンターを本社内に開設
11月　　業務拡大に伴い、上尾市から埼玉県さいたま市北区に本社及び埼玉サービスセンターを移転
11月　　携帯電話機の基板修理業務を本社ビル内にて開始

■2004年
  2月　　家電量販店の関東地区テクニカルセンターを本社ビル内に開設
  4月　　コールセンターを横浜から本社ビル内に移転
  5月　　DVDメディアのコールセンター・アフターサポート開始
  8月　　携帯電話新装整備業務開始

■2005年
  2月　　札幌地区にて家電量販店修理業務開始
  3月　　携帯電話のショップ向け一次修理対応業務開始
  3月　　業務拡大に伴い、本社地区に第2ビル（別館）を開設
  6月　　新規参入メーカーデジタルオーディオプレーヤーのコールセンター、アフターサポート開始
  7月　　東京都江東区東雲にて韓国大手メーカーの修理検品業務開始
  9月　　ISO14001の2006年3月取得に向けて活動を本格開始
11月　　TVショッピング向けデジタルオーディオプレーヤーのコールセンター業務開始

■2006年
  3月　　ISO14001：2004環境マネジメントシステム認証取得
  8月　　某食品メーカー、懸賞製品（MP3プレーヤー）サポート開始
  8月　　オンサイトサービス対応エリアを全国に拡大し、全国ネットワークを確立
  9月　　業務用CDレコーダーのコールセンター/修理業務を開始
10月　　地上波デジタル（ワンセグ）チューナーのコールセンター/修理を受託
11月　　ハイエンドオーディオのコールセンター/修理の業務開始
12月　　PHS端末の修理事業開始

■2007年
  3月　　事業管理本部、CS事業本部（コールセンター）をさいたま市北区東大成町（新館）に移転
　8月　　新興テレビメーカーのカスタマーサポート業務を受託し開始
　
■2008年
  3月　　オイルヒーターのリコール窓口電話受信業務と回収/修繕業務を受託し開始
　4月　　ポータブルナビゲーションとゲーム機ソフトウェアのコールセンター業務を受託し開始
　5月　　インテリア家電のコールセンター業務を開始
　6月　　充電池の回収窓口として、全国の販売店への電話発信業務を受託し開始
10月　　大手液晶モニター・プロジェクターメーカーのアフターサービス業務を開始
11月　　電子レンジのコールセンター業務を開始
　
■2009年
  8月　　大手カー用品チェーン本部の修理代行業務を開始
　9月　　新興PNDメーカーのコールセンター/修理業務を開始

]]> サイトマップ tag:www.rutoc.com,2007://1.55 2007-06-06T04:28:38Z 2008-10-03T03:05:26Z ■家電・AV機器修理 　　・電子製品修理代行 　　・受託業務・業務形態 　　・業... ■家電・AV機器修理
　　・電子製品修理代行
　　・受託業務・業務形態
　　・業務フロー
　　・品質保証支援サービス
　　・保有リソース／計測機器類

■携帯電話修理

■コールセンター
　　・運営代行の趣旨
　　・業務内容詳細
　　・技術系コールセンター機能のご提供
　　・仕組み・リソースご紹介

■高密度基板修理

■Q＆A
　　・総合
　　・コールセンター
　　・修理業務
　　・その他業務

■導入事例

■主な取引先

■会社案内
　　・企業理念・沿革
　　・会社概要・地図

■リクルート

■お問い合わせ

■プライバシーポリシー

■ISO14001環境方針

■サイトマップ ]]> 保有リソース／計測機器類 tag:www.rutoc.com,2007://1.54 2007-06-06T01:30:49Z 2007-06-19T02:40:53Z 保有リソース／計測機器類 保有リソース／計測機器類 弊社では、AV機器や一般家電... 保有リソース／計測機器類

保有リソース／計測機器類

keisoku.jpg 弊社では、AV機器や一般家電だけでなく、最新のデジタルテレビに必要な計測器、CDMAを初めとする通信機器に必要な計測機器、環境試験機などの各種設備を揃えております。




保有設備一覧（リペア業務/製品評価業務用）

keisoku02.jpg ディジタル変調信号発生器(ベクトル信号発生器)
オシロスコープ（2現象/3現象100MHｚ）
直流安定化電源（20V36A）
ユニバーサルカウンタ（175MHｚ）
低周波発信器（10Hz～1MHz）
AM/FM標準信号発生器
電子電圧計（300μV～100VF.S./5Hz～1MHz）
CD/DVDジッタメーター
絶縁抵抗計
ユニバーサルカウンタ（無線用）
NTSCパターンジェネレータ
ダミーBOX（仮想抵抗器）
鉛フリー対応半田関連機器
静電対策標準ベンチ
AVモニタリング装置
各種修理用パソコン
環境試験機
各種スペクトラムアナライザ
各種シグナルジェネレーター
顕微鏡
BGAリワーク装置 ]]> 品質保証支援サービス tag:www.rutoc.com,2007://1.53 2007-06-06T01:17:02Z 2007-06-11T05:38:46Z 品質保証支援サービス 品質保証支援サービス 製品に関する品質情報は、製品発売前の... 品質保証支援サービス

品質保証支援サービス

製品に関する品質情報は、製品発売前の製品評価に関する品質情報と、製品発売後の耐寿命性に関する市場品質情報など、あらゆる視点からの品質分析および評価が必要です。
弊社リソースを活用し、貴社に成り代わって各種業務を実施します。

評価業務

量産前の製品に対し、各種環境試験（低温、高温など）、性能/動作試験など、貴社要望に沿った評価を実施します。
＜成果物＞
評価結果報告書をご提出いたします。

検査業務

量産後の製品に対し、市場へ展開する前の製品に対し、全数検査および抜き取り検査を実施します。
その結果を基に、過去の経験に基づき「出荷OK」か「出荷NG」か、参考となる判断も行います。
＜成果物＞
検査結果報告書をご提出いたします。

検証業務

量産前の製品に対し、バグ有無の検証、仕様に沿った動作の検証などを実施します。
その結果に基づき、改善箇所の指摘を行います。
＜成果物＞
検証結果報告書をご提出いたします。

市場品質情報

コールセンターまたはリペアサービスで蓄積された製品品質情報を元に、貴社への提出または集計が可能になります。
＜成果物＞
貴社と協議の上、集計データのフォーマットを決定の上、所定期間ごとにご提出いたします。 ]]> 電子製品修理代行の業務フロー例 tag:www.rutoc.com,2007://1.52 2007-06-06T01:07:23Z 2007-06-11T05:39:36Z 電子製品修理代行の業務フロー例 修理業務フロー 持込/出張修理には、メーカーポリ... 電子製品修理代行の業務フロー例

修理業務フロー

持込/出張修理には、メーカーポリシーに基づき、実務のフローを標準化し、その流れの中で処理を進めます。弊社では、あらゆる技術業務での柔軟な体制構築を実施しているため、御社製品ニーズに合った体制構築からご提案が可能です。
また、各種業務に対する管理面では、CS管理（完了日数、再修理、出張進捗など）も可能です。

fl01.jpg


fl02.gif
]]> 受託業務・業務形態 tag:www.rutoc.com,2007://1.51 2007-06-05T07:36:09Z 2007-06-19T02:41:16Z 受託業務・業務形態 リペアサービス事業では、地球環境にやさしい鉛フリー半田対応や... 受託業務・業務形態
gijyutu.jpg リペアサービス事業では、地球環境にやさしい鉛フリー半田対応や静電対策された作業環境で、貴社製品の修理業務を実施します。あらゆる製品ジャンルの修理技術を持ったエンジニアが修理作業で、高品位なCSが期待できます。全国出張修理対応など、様々な修理受入形態、部品調達など多様な修理体制を構築します。また、実務業務だけでなく、リペアサービスで得られた各種情報を活用し、製品品質に関するデータの提出やご提案も可能です。




修理作業代行

保有技術者を活用し、テクニカルスキルを提供します。御社に代り修理作業を行います。

RMA対応（簡易修理対応）

rma02.jpg 商品特性上、技術者を使う程の修理を行えない、または費用をかけられない場合は、商品や本体の交換という簡易的な修理処置方法があります。（RMA対応：弊社呼称）より生産性を求めたスタッフ/ベンチを使い、荷受けから症状確認、該当部位の交換、発送に至るまで一貫したローコストオペレーションが可能です。RMA対応の場合、指摘症状を確認するため、無駄な交換が増えません。


メーカーサービス代行

メーカーサービス代理店として、フロント受付対応業務含む、お客様直接の持込修理対応、量販店からの修理品依頼の対応を実施します。部品の受注対応からハンドリング、修理から納品までメーカー様自社運営と変わらない運営体制が行えます。

量販テクニカルセンター

量販店に持ち込まれたあらゆるメーカー修理品をテクニカルセンターに集約し、修理処理を行うメーカーへ配分する物流管理、メーカー保証/延長保証処理などの付随業務を行っております。もちろん、自拠点での修理品取り込みも行い、サービス売上拡大も行います。

マルチベンダー修理

部品調達力を最大限に活用し、あらゆるメーカーのAV機器や一般家電製品、PCも修理いたします。

インハウス修理支援サービス

委託元企業内に入り込み、修理処理はもちろん、エンジニアを使ったあらゆる業務（出荷前点検、仕様変更、部品管理など）を貴社に代り実施します。

出張修理サービス

持込修理対象外の大型製品やシステム製品は、出張での作業が必須となります。全国に配置している有識者をフル活用し、オンサイトサービスを可能としています。

返品受入サービス

販売店様で発生した返品を受け入れる業務です。返品理由の確認から、データや伝票処理、新品再生まで返品に関わる一切の業務も行えます。

部品/商品出荷業務

メーカーに成り代わり、注文部品の発送や、メーカーダイレクトショップの出荷業務を行います。 ]]> 電子製品修理代行 tag:www.rutoc.com,2007://1.50 2007-06-05T07:06:54Z 2007-06-11T05:40:37Z 電子製品修理代行 アナログの時代から、デジタルの時代へ。近年、急速な技術革新によ... 電子製品修理代行
アナログの時代から、デジタルの時代へ。近年、急速な技術革新により製品に求められる技術は年々高度化してまいります。弊社では、マルチジャンルでの技術力を生かし、修理だけでなくメーカーに必要な各ポイントで高度な技術力をご活用いただけます。
benchi.jpg
ベーシックな一般家電製品をはじめ、AV機器やカーエレクトロニクス製品、パソコンに至るまであらゆる製品の技術サービスを提供します。

また、実際の修理業務だけでなく、評価/検証業務や手直し作業などの各種品質活動、修理体制構築のためのアドバイスなど柔軟に対応可能です。

弊社では、貴社のあらゆる「困った」を解決し、ブランド力の向上、顧客の維持/獲得を目指します。 ]]> ご提供コールセンター機能の仕組み・リソース紹介 tag:www.rutoc.com,2007://1.49 2007-06-05T06:46:17Z 2007-06-11T07:29:48Z ご提供コールセンター機能の仕組み・リソース紹介 ■システムなどのご紹介 弊社では... ご提供コールセンター機能の仕組み・リソース紹介

■システムなどのご紹介

弊社では、いかにエンドユーザーの手間や煩わしさを軽減するかといったCS面での仕組み作りと、各種品質向上のための情報フィードバックを目的としたシステムを構築し、貴社の高品質化を実現しています。

CTIソフト

まず、あらゆるユーザーニーズやコールトレンド、顧客情報を提供するコールセンターシステムには、一般的に「CTI（Computer-Telephony Integration）」と呼ばれる顧客管理システムが必須です。
現在の市場にはメーカーサポートにおける、修理フローや品質情報の採取まで配慮されたシステムがありませんでしたので、弊社では「ActiveX CT 協議会」に加入し、業界標準でのCTIソフトの開発に成功しました。
自社開発のCTIパッケージでは、オペレーションの高効率化と、製品に合った情報や貴社へ役立つ情報の記録を目的とし、ご要望に応じてわずかな時間でカスタマイズ可能です。また、同CTIパッケージ上で、実務で便利な機能を装備することにより、コールセンターから修理や物流に至るまで生産性と情報守秘性が保たれています。

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＜CTIに装備されている機能＞
●発送指示機能・・・サービス部品や販売品の物流部門への発送指示が瞬時に可能になります。
●メッセージング機能・・・個人情報漏えいリスクを回避するためのペーパーレスでの業務引継ぎが可能です。
●各種検索機能・・・あらゆるキーワードで履歴を検索し各種情報の表示が瞬時に可能です。
●簡易レポーティング機能・・・検索などされた案件一覧をCSVで瞬時にエクスポート可能です。
●送り状印刷機能・・・顧客情報を元に文書発送などで使う送り状の印刷がワンボタンで可能となっています。
●修理受付番号発行機能・・・修理受付番号発行により修理システムへの情報共有が可能です。
●スキル管理機能・・・オペレーターのスキル進捗や管理が数値化できます。
●通話時間表示機能・・・案件対応開始からの経過時間を表示します。

修理システム

修理部門では、故障製品に対しての指摘症状の把握が最大のポイントです。
弊社では、お客様窓口であるコールセンターと修理センターを自社内でご提供していますので、コールセンターで専門的に問診された時の内容を、修理部門へ共有化できます。
また、エンドユーザーにはコールセンターで修理受付時に「修理受付番号」を発行されておりますので、修理依頼時に再度詳しい症状を説明することなく、受付番号だけお知らせすれば良い仕組みとなっています。
その結果、修理依頼時のエンドユーザーへの手間削減と、指摘症状に対しての的確な修理処置が行えますので、エンドユーザーへのCS向上が見込めます。
修理で得られた品質情報は、修理担当者が修理システムへインプットを行い、指摘症状に対する故障箇所や故障原因、改善方法など、市場品質情報として品質改善活動へお役立ていただけます。

ACD管理装置

ACD（Automatic Call Distribution）システムでは、オペレーターに対してスキル別、稼動別でシステムが判断し着信をさせ、また回線の状況をリアルタイムに表示可能です。
表示される管理数値として、着信数/応答数/応答率/待呼数など管理したい実績を表示できます。
回線状況のトレンドをリアルタイムで把握できますので、人員の適正配置/配分などコスト削減に寄与しますし、特に応答率はCS度にも直結しますので80～90％を下回らないような人員配置で管理運営しています。

acd.jpg


]]> 技術系コールセンター機能のご提供 tag:www.rutoc.com,2007://1.48 2007-06-05T06:30:01Z 2007-06-11T07:29:31Z 技術系コールセンター機能のご提供 弊社コールセンターをご活用頂く場合、コールセン... 技術系コールセンター機能のご提供
弊社コールセンターをご活用頂く場合、コールセンター内のローコストオペレーションだけでなく貴社内での固定費削減にも寄与します。

一般的なコールセンターですと、専門的な技術エンジニアが存在しませんので、業務立ち上げ時や新製品の展開時のインストレーション業務、高度な案件対応時のフォロー業務など、規模が大きくなればなるほど委託元企業様内での技術スタッフや品質管理スタッフを配置しなくてはなりません。
その結果、コールセンターのランニングではコスト削減に見えても、貴社内での固定費は逆に増加してしまいます。

弊社は技術系コールセンターですので、製品の展開時のインストレーションや高度な案件対応に至るまで、ノーフォローで運用が可能で委託元企業様内においては必要最小限の固定費に抑える事が可能です。


kotei.gif

]]> コールセンターの業務内容詳細 tag:www.rutoc.com,2007://1.47 2007-06-05T06:02:17Z 2007-06-11T07:28:56Z コールセンターの業務内容詳細 カスタマーサービス事業では、カスタマーに関する各種... コールセンターの業務内容詳細
cc_img.jpg カスタマーサービス事業では、カスタマーに関する各種インフォメーション業務を提供します。
お問合わせに対する受け答えだけでなく、貴社ブランドに対してCS向上に貢献できる仕組み作りのお手伝いをします。

弊社コールセンターでは、元大手AV機器メーカーのエンジニアを中心としたSV（スーパーバイザー）と管理者の体制とし、エンドユーザー対応だけでなくアフターサポートの体制構築や各種情報フィードバックまで、経験とノウハウをご提供し、CS向上のための上質なカスタマーサービス体制の構築と運営を実施します。

保有オペレーターに関しては、問答マニュアル（トークスクリプト）以外に、徹底した技術教育にてお客様質問に対して想定外のご質問でも柔軟かつレスポンス良くお答えできる仕組みとなっております。
これにより自己解決率（オペレーター自身が単独で案件クローズできる管理値）は実に94.9%（過去2年実績）になります。


顧客対応サービス

電話やメール、FAXなどのエンドユーザー様からのお問合わせ対応業務です。

商品化支援サービス

顧客対応だけでなく、製品化プロセスに至る各段階（仕様検討、取説検討、パーツ検討、各種検証などの品質評価）において、過去に培ったノウハウと実際のユーザーの立場の視点において、各種アドバイスさせていただきます。

データマイニングサービス

顧客対応及び修理対応で得られた各種市場データを、ご要望に応じてデータ集計/加工いたします。
これらにより、次期製品へのマーケティング情報の反映、早急な製品への品質対策などのCS向上に繋がるアクションが可能となります。

＜対応ジャンル＞

弊社では幅広いジャンルのテクニカルサポートをご提供しております。

【サポート製品ジャンル】
MP3プレーヤー/SDオーディオ/ミニコンポ/DVDプレーヤー/DVDオーディオ/SACD/ユニバーサルプレーヤー/USBメモリ/インターネットラジオ/5.1chサラウンドシステム/AM・FMラジオ/ハイエンドオーディオ/液晶テレビ/パソコン/PDA/デジカメ/ワンセグチューナー/ワンセグTV/フルセグチューナー/ポケットナビ/カーエレクトロニクス/DVD記録メディア/業務用機器/コーヒーメーカー/エスプレッソメーカー/トースター/オーブン/ワインセラー/グルメミル/ワインクーラー

＜体制＞
弊社では、全ての案件を自社内でクローズさせるため、対応階層を4階層設けております。元技術者を2次対応以上～最終対応者まで配置し、レベルに合せてエスカレーションします。また1次対応者教育も、技術SVが行う事により、製品における採用技術から指導を行っており、1次対応にて技術的案件も含め柔軟な対応が可能となっております。

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]]> コールセンター運営代行の趣旨 tag:www.rutoc.com,2007://1.46 2007-06-05T05:47:37Z 2007-06-11T05:44:08Z コールセンター運営代行の趣旨 近年、製品は予想以上に早く進化を続け、エンドユーザ... コールセンター運営代行の趣旨
cs_img01.jpg 近年、製品は予想以上に早く進化を続け、エンドユーザーにおいてはその流れの速さに何となく付いて行っているのが現状です。カスタマーサポートも変化を求められ、より高度な対応を求められる時代、そしてより基礎的な知識回答など、『パーソナライズな対応』が問われる時代となりました。

弊社では、一般的なサービスに見受けられる『IT化』での改善には限界が生まれる事に着目しました。
また、大規模な仕組み（ネットワークやインフラなどのリソース）を提供しても、必ずしもお客様満足は得られない事だけでなく、結果的にクライアント様へのコストアップに繋がっていると分析します。
「より良い製品とは何か」、「ローコスト運営とは何か」に着手し、弊社ソリューションではエンドユーザーの立場、クライアント様の立場でのサービスのご提供をお約束いたします。

リピートオーダーに繋がる顧客対応のご提供

莫大な投資によるIT化を推進し、Webでのセルフサポートやナレッジマネジメントを進めても、エンドユーザーにおいては「Face to Face」のメーカーとの強い繋がりを期待しています。
企業のプロセスの中で唯一のエンドユーザーとの接点、それがカスタマーサービス部門です。
だから弊社では、ITに頼らない人間味の有る対応をモットーとします。

ブランド品質向上によるローコストオペレーションのご提供

IT化によるローコストオペレーションは、初期投資が大きく、またカスタマイズなどのランニングでも膨大なコストを生んでしまいます。コールセンターにおけるIT化によりある程度の生産性改善などでコストダウンが図れても、これでは抜本的なローコストオペレーションには繋がりませんし、お客様満足は得られません。
弊社では、「ブランド品質」や「製品品質」を上げるお手伝いをすることによって、長期的かつトータル的なローコストオペレーションに貢献します。
エンドユーザーのご意見を反映した取扱説明書のアドバイスやWebへのFAQ作成のお手伝い、修理業務から採取できる市場品質情報で、より良い製品品質の実現で、結果的に問合せ件数や修理件数の減少へ繋がり、お客様満足の獲得はもちろん、アフターサービスのローコスト化にも繋がります。

弊社では、貴社のあらゆる「困った」を解決し、ブランド力の向上、顧客の維持/獲得を目指します。 ]]> モバイルサービス事業内容 tag:www.rutoc.com,2007://1.45 2007-06-05T04:51:12Z 2007-06-11T02:53:59Z 携帯電話修理の業務内容 モバイルサービス事業では、携帯電話からPHSに至るまでモ... 携帯電話修理の業務内容
line_p.jpg モバイルサービス事業では、携帯電話からPHSに至るまでモバイルフォンの販売以後の各種サービス業務をご提供しております。
近年のモバイルフォンは生活必需品でより迅速な修理対応が求められております。生産性向上、ローコストオペレーションのため、生産工場を模した修理ラインを構築、熟練工による作業で即日の修理対応が可能となっております。
また、2次修理と呼ばれる基板修理ラインにおいては、高周波/高集積回路に対応した技術者と設備を駆使して高度なサービス体制をご提供しています。


mbp.jpg ■一次修理対応
ユーザー不具合端末の内部基板交換などユニット交換を中心とした即日修理業務

■二次修理対応
一次修理、リファビッシュ対応で交換された不具合基板の修理再生業務

■リファビッシュ対応
初期不良品に対するリファビッシュ（戻入再生）業務



業務フロー

flor.gif


対応リソース

■処理能力：一次修理10000台以上、二次修理6000台以上、リファビッシュ対応3000台以上
■対応方式：CDMA、PDC、PHS
■主な保有設備：各種測定機器（SGやスペアナ、自動検査装置など）、環境試験機（恒温漕）、BGAリワーク装置、データ転送設備

bga.jpg BGAリワーク装置
近代主流になってきた。ICパッケージに端子の無いフラットパッケージICの剥がしマウントを行うリワーク装置です、高密度基板の修理には欠かせない装置です。 ]]> リクルート tag:www.rutoc.com,2007://1.44 2007-06-05T04:12:01Z 2009-09-08T07:02:07Z スタッフ募集 弊社ではやる気ある人材を募集しています。 募集内容 下記いずれかの... スタッフ募集

弊社ではやる気ある人材を募集しています。


募集内容

下記いずれかのスキル、経験をお持ちの方の応募を随時お待ちしております。まずは書類選考させて頂きます。

1.リペアサービス部門：電化製品修理エンジニア（AV機器、一般家電、パソコン）、電子系エンジニア
2.モバイルサービス部門：電子系エンジニア、生産管理、品質管理
3.カスタマーサービス部門：電子系技術エンジニア、スーパーバイザー、管理者、オペレーター
4.システム管理部門：Windows Server管理、VB/.NET/Accessなどのプログラム開発/管理、Web管理、社内インフラ管理

年齢資格

問わず

勤務地

埼玉県さいたま市

勤務開始

随時

給与

経験、スキルにより弊社規定にて決定します

勤務日時

週休2日、コアタイム9：30～18：20、部門によりシフト制あり

応募方法

お問合わせページを参照の上、まずはお気軽にお問合わせください

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