1. サービス全体について
- Q.TS-PROには、どのような業務を依頼できますか？
- A.コンタクトセンター運営、製品修理・交換対応、検査、リファービッシュなど、メーカーサービス領域の業務を包括的に対応しています。各工程を単独で受託することも、一貫して請け負うことも可能です。
- Q.なぜTS-PROは「ブランド価値を高めるカスタマーサポート」が提供できるのですか？
- A.私たちはカスタマーサポートを、ブランドとお客様が接する「最前線（フロント）」であると捉えています。お客様がメーカーと直接対話する貴重な機会において、単なるマニュアル対応ではなく、確かな技術知識に基づいた「納得感のある解決」を提供することを重視しています。不安を安心に変える設計・運用することで、お客様の信頼を深め、結果として貴社のブランド価値を直接的に引き上げます。
2. 導入検討・相談フェーズについて
- Q.まだ課題が整理できていない段階でも相談できますか？
- A.はい、問題ありません。「委託内容が決まってから」ではなく、課題整理や要件定義の段階からのご相談を歓迎しています。「内製と外注で迷っている」「将来の体制を考えたい」といった段階からお手伝いします。
- Q.相談すると、すぐに見積や契約の話になりますか？
- A.いいえ。まずは現状の課題を共有いただき、「どこまでを、どのようにアウトソースするのが適切か」を一緒に整理します。いきなり契約を前提とした提案は行いませんのでご安心ください。
3. コンタクトセンター(カスタマーサポート)について
- Q.コンタクトセンターのみの委託は可能ですか？
- A.はい、可能です。単独受託はもちろん、将来的に修理・検査など他工程と連携させることも可能です。
- Q.どのような理由でコンタクトセンター委託を検討する企業が多いですか？
- A.「内製スタッフの教育が難しい」「品質を改善させたい」「技術的な問い合わせが増えてきた」といった理由が多く、TS-PROではそれらの理由に応じた最適な運用設計を行います。
- Q.技術的な問い合わせにも対応できますか？
- A.はい、可能です。技術的な素養を持つSV（スーパーバイザー）が現場をリードし、製品構造や仕様を踏まえたエンジニア視点での判断を行っています。さらに、社内の修理・技術部門とも密に連携することで、その場しのぎで終わらない対応方針の提示までを一貫して実施することが可能です。
4. 修理・交換・リファービッシュについて
- Q.修理業務のみの委託は可能ですか？
- A.はい、可能です。修理・交換対応のみ、またはリファービッシュのみといった単独業務にも対応しています。
- Q.どのような製品・故障の修理が可能ですか？
- A.家電・オーディオ製品から、産業用・業務用の機器まで、幅広い製品・故障に対応しています。修理対応に限らず、製品交換、部品在庫状況を踏まえた対応、リファービッシュを含めた再活用など、お客様の状況やニーズに応じて、最適な対応方法を柔軟に設計することが可能です。「まず何ができるか相談したい」といった段階からでも、どうぞお気軽にご相談ください。
- Q.販売開始後に修理体制を整えることはできますか？
- A.はい。販売後に不具合が顕在化した際や、想定以上に修理数が増えた場合でも、段階的な体制構築が可能です。
5. 規模・件数について
- Q.件数が非常に少ないのですが対応できますか？
- A.はい。月間10件程度の小規模案件や、立ち上げ期の製品サポートにも柔軟に対応しています。
- Q.大量処理が必要な場合も対応できますか？
- A.可能です。月間3万件規模の処理実績もあり、品質を維持したままスケールが可能です。
- Q.スポット（単発）での検査や改修にも対応できますか？
- A.はい。ロット不良対応、緊急全数検査、リワーク対応など、短期間・高負荷な案件にも迅速に対応可能です。
6. 品質体制について
- Q.仕様書が不十分でも対応できますか？
- A.はい。製品現物や取扱説明書を確認し、設計や基本的な構造を理解したうえで、検査基準や修理フローを設計することが可能です。
- Q.どのような設備で品質を担保していますか？
- A.基本的な修理、検査設備の他、X線検査装置、BGAリワーク装置、BGAリボール装置、オーディオアナライザーなどの専門設備を自社保有しています。
- Q.品質管理はどのように行っていますか？
- A.ISO9001・14001の運用経験を基盤とした、独自の社内マネジメントシステム（MS）「RePIR（リピル）」を運用しています。
7. フィードバック・改善について
- Q.対応状況や進捗は確認できますか？
- A.はい。自社開発の業務管理システムにより、すべての案件の進捗・履歴をリアルタイムに管理・可視化しています。
- Q.不具合傾向や改善提案はもらえますか？
- A.可能です。対応データをもとに、不具合傾向の分析や品質改善につながる示唆など、目的に応じたフィードバックを行います。
- Q.相談後はどのような流れになりますか？
- A.現状の課題整理から体制の構築、導入まで、実務に精通した担当者が丁寧に進めてまいります。 まずは貴社の現状やご要望をヒアリングし、技術と運用の両面から無理のない最適なプランを検討します。 「課題整理 → 体制検討 → 御見積・ご提案 → 導入」というステップで、状況に合わせた具体的な設計を行います。スタート後のスムーズな運用までトータルでサポートいたしますので、初めてのアウトソーシングでも安心してお任せください。
