ブランド価値を高める「メーカーサービスパートナー」として
私たちは、メーカーサービスをブランド価値を構成する重要な要素と捉え、技術・運用・品質を含めたサービス体制そのものを支援しています。対応の正確さやスピード、情報の一貫性、不具合情報を次の品質改善につなげられるかどうか。こうした一つ一つの積み重ねが、ブランドへの信頼を形づくります。
多くのメーカー企業がTS-PROを選び続けている理由は、技術力や対応範囲の広さだけではなく、メーカー様の意図を汲み取り、その先のお客様に誠実に向き合ってきた姿勢にあります。
TS-PROが選ばれる8つの理由
1. ケンウッド・サービスを源流とする「確かな品質基盤」
私たちは、JVCケンウッドグループの修理・アフターサービスを担ってきた「ケンウッド・サービス」から独立した企業です。大手メーカーの最前線で長年培ってきた高い「対応力」「技術力」「品質管理体制」をすべての業務の礎としています。
大手基準のサービス品質を柔軟に
長年大手メーカーサービスで養ってきた経験と体制をベースに、あらゆるメーカー様のニーズに合わせて汎用的に活用いただける柔軟性が私たちの強みです。「大手水準の安心感」を、規模を問わずどのような企業様でも手軽に導入いただけます。
メーカーサービスとしての矜持
「アフターサービスまでが製品の一部」というメーカー直系時代からの思想を受け継ぎ、貴社の製品ブランドを背負うパートナーとして、誇りを持ってお客様と向き合います。
2. 国内外・規模を問わない「豊富な対応実績」
国内外の大手メーカーから小規模スタートアップまで、延べ200社以上の支援実績があります。
柔軟なキャパシティ
月間10件程度のスモールスタートから、月間3万件規模の大量処理まで、事業フェーズに合わせた最適なサービス設計が可能です。
段階的な導入と拡張
運用開始後の仕様変更や規模拡大にも柔軟に対応。貴社のニーズに合わせ、継続可能なアフターサービス体制を構築します。
3. 自社開発システムによる「柔軟な案件・顧客管理とフィードバック」
自社開発の業務管理システムを用いて、案件管理・顧客管理を一元的に行っています。
確実な管理と運用の可視化
問い合わせから対応・修理（交換）までの進捗管理、履歴蓄積、業務状況の可視化が可能。日々の運用を安定的かつ確実に支えています。
目的に応じた柔軟なフィードバック
「対応傾向や不具合内容の集計」「品質改善につながるフィードバック」「次期施策への示唆」など、お客様の要望に応じた柔軟な情報提供が可能です。
4. 経験豊富な技術者が多数在籍
長年修理・検査・品質管理に携わってきた経験豊富な技術者が多数在籍し、その確かな知見をベースに、お客様に安心と納得をお届けする高品質なサービスを提供します。
ノウハウの共有と蓄積
熟練技術者が持つ不具合事例やノウハウを組織全体で共有。個人の経験に依存しすぎない体制を整えつつ、ベテランならではの視点を活かした安定した品質維持を可能にしています。
徹底した人材育成体制
社内認定制度や資格取得支援制度を設け、継続的に技術者教育に注力。経験豊富な技術者から若手技術者への継承も積極的で、将来にわたって高い満足度を維持できる組織的技術力を構築しています。
5. 独自システム「RePIR」による高度なマネジメント
ISO9001・14001の運用経験を基盤に、自社業務へ最適化した独自の社内マネジメントシステム（MS）「RePIR（リピル）」を構築しています。
品質と効率の両立
無駄な工程やロスを抑えつつ、必要な品質管理を過不足なく行うことで、高いコストパフォーマンスを実現しています。
5Sを前提とした作業環境
整理・整頓・清掃・清潔・躾（5S）を品質の基盤とし、作業環境を整えることでミスの低減や異常の早期発見を可能にするクリーンな環境を維持しています。
6. 技術力と提案力を備えた、高ホスピタリティな顧客対応
単に問い合わせに対応するだけでなく、技術的な理解を前提とした提案力のある顧客対応を重視しています。
ブランディングに寄与する対応品質
カスタマーサポートをブランド価値形成の最前線と捉え、対応品質そのものが企業の信頼感に繋がるよう、上質な対応を目指しています。
納得感のあるカスタマーサポート
技術力を背景とした判断と、人に向き合う姿勢を両立。マニュアル対応に終始せず、お客様へ納得感のある解決を実現します。
ブランドを代弁する窓口
言葉遣いや一貫性にも配慮し、貴社のブランドを代弁する窓口として、安心感と信頼感を積み重ねる対応を提供します。
7. リファービッシュ業務による製品価値の再構築
修理や交換対応にとどまらず、初期不良による返品や展示品などを再び市場に送り出す「リファービッシュ」にも注力しています。
返品・余剰在庫を「再び価値ある製品」へ
主に初期不良で返品された製品をはじめ、展示品、リース終了品、パッケージ破損品などを、徹底した検品と整備によって蘇らせます。本来は活用が難しかったこれらの資産を、ブランド価値を損なうことなく再流通させることで、資産の有効活用（再収益化）を支援します。
「メーカー品質」としての再構築
見た目の清掃だけでなく、不具合箇所の特定や部品交換、動作の再確認、そして厳格な検査を改めて実施します。自社の厳しい基準をクリアさせることで、中古品とは一線を画す「新品に近い品質」へと再生。コストを抑えた製品活用と廃棄ロスの削減を、高いレベルで両立させます。
8. 充実の「専門設備と全国ネットワーク」
確実な修理・検査を支える自社設備と、全国各地のニーズに応えられるサービス体制を整えています。
全国どこでも、高品質なサポートを
全国規模での対応が可能なネットワーク体制により、地方に拠点を置くメーカー様にも安心してお任せいただけます。また、製品の特性や状況に応じてオンサイト（出張）修理も柔軟に承ります。拠点の場所を問わず、スピーディーかつ安定したサービスを提供します。
専門設備の自社保有
X線検査装置、BGAリワーク装置、BGAリボール装置、オーディオアナライザーなど、精密な作業に欠かせない設備を自社内に完備しています。基板の深部修理から製品の性能測定まで、幅広い技術ニーズに一貫して対応可能です。
