Vision・経営理念
私たちティーエス・プロは、製品の「その後」にこそ真の価値があると考えます。
世界中で生まれる優れた工業製品が、長く快適に使われ続けるためには、確かなアフターサービスが欠かせません。私たちは、電気製品を中心に、メーカーとユーザーをつなぐ架け橋として、修理・メンテナンス・カスタマーサポートをワンストップで提供しています。
エンジニアが創業した会社として、ものづくりの現場を深く理解し、専門知識と技術力を活かした柔軟かつ迅速な対応を実現、アフターサービスを製品価値の一部と捉え、企業ブランドの信頼を支える重要な役割を担っています。
私たちの使命は、お客様の視点に立ち、感動と満足を生むサポートを通じて、より良い製品と暮らしを支えること。人と環境と未来にやさしい社会の実現に貢献し、選ばれ続ける存在を目指します。
社会に貢献します。
顧客に満足を提供します。
従業員を幸せにいたします。
会社を成長させます。
会社概要
| 社 名 | 株式会社ティーエス・プロ Total Support Professional Co.,Ltd. |
|---|---|
| 所 在 |
|
| 設 立 | 2002年4月 |
| 資 本 金 | 4,500万円 |
| 従 業 員 | 201名（契約社員/派遣/パートなど含む）※2025年4月現在 |
| 活動拠点 | 埼玉 / 札幌 / 神奈川 / 名古屋 / 大阪 / 福岡 |
| 役 員 | 代表取締役社長 森元雅和 常務取締役 松尾洋 |
| 決 算 期 | 毎年3月 |
| 取引銀行 | 埼玉りそな銀行 |
| 業 態 | 1. カスタマーサポートセンター事業 2. 一般家電 / 電子機器アフターサービス事業 3. AV機器アフターサービス事業 |
| 保有資格 | マイクロソフト オフィス スペシャリスト(MOS Associate, MOS Expert) ビジネスキャリア検定 日商PC検定 ホスピタリティ検定 もしもし検定 オペレーションマネジメント資格 CSスペシャリスト検定 電話応対技能検定 マーケティング ビジネス実務検定 コンタクトセンター検定 家電製品エンジニア QC検定 マイクロソルダリング技術上級オペレーター資格 マイクロソルダリング技術インスペクタ資格 マーケティング・ビジネス実務検定 Microsoft Power Platform Fundamentals 情報セキュリティマネジメント試験 Microsoft Azure Fundamentals AWS Certified Cloud Practitioner Linux技術者認定資格 PHP7 技術者認定初級 ヤマハネットワーク技術者認定他 |
社長あいさつ
代表取締役社長
森元雅和
日本国内はもとより、世界中には素晴らしいアイデアを練り上げ、それを形にした商品を世の中に送り出している会社がたくさんあります。しかし、工業製品である以上、長く使い続けるには、メンテナンスや一定の修理が必ず存在します。今、工業製品は生産・販売することで終わりではなく、お客様が製品利用を通じて得られる体験価値・満足度を最大化する高度なサービスが求められています。私たちティーエス・プロは、とりわけ電気製品において、メーカーとエンドユーザーの間に立ち、手にした商品を長く使い続けてもらうための修理やメンテナンス等のサポートを行っております。アフターサービスも製品の一部と考え、製品の価値に深く関わる重要な役割だととらえています。アフターサービスの起点は、カスタマーサポート部門です。製品に関するトラブルの解決やお客様の疑問を解消し、製品の快適な利用をサポートすることです。このアフターサービスが正しく行われないことで、企業ブランドに対してマイナスのイメージを与えてしまうことも少なくありません。
私たちティーエス・プロは、オーディオや家電メーカーでエンジニアを経験した熟練の技術者が多数在籍しております。専門的な知識と高い技術力を持ったスタッフが、「技術系」のコンタクトセンター運営から製品修理まで、ワンストップで対応します。これは、コンタクトセンターと修理を担当するサービスセンターを併設しているからこそできる緊密な連係であり、柔軟かつスピーディーなサービスの提供を可能にしています。エンジニアが立ち上げた会社として、ものづくりの困難と喜びを知り尽くしているからこそ、アフターサービスの抱える課題を明確にし、徹底したお客様の視点によって、企業ブランドの価値を高めるカスタマーサポートを提供することが使命と考えております。また、アフターサービスにとどまらず、ものづくりのあらゆるご要望にお応えします。
この活動を通じて、人と環境と未来に「やさしさ」を追い求めながら、さらに優れた商品が世の中に誕生し、ユーザーのより快適な生活に繋がるお手伝いが出来れば、それは、私たちティーエス・プロの喜びであり、やりがいでもあります。目立たず地味な存在ではありますが、何よりもお客様の笑顔と感謝を糧とし、選ばれ続ける会社を目指し日々努力してまいります。
拠点紹介
株式会社ティーエス・プロは、埼玉に本社を構え、全国にも事業拠点を展開しています。北海道・札幌をはじめ、神奈川・名古屋・大阪・福岡にもオフィスを設置し、各地域に密着したサービス提供を行っています。
施設・設備の紹介
株式会社ティーエス・プロの施設や設備のご案内をします。
沿革
- 2001年 8月
- 株式会社ケンウッド・サービス営業部として活動スタート
- 2002年 4月
- 株式会社ティーエス・プロ 設立
- 2003年 4月
- 本社を神奈川県座間市から埼玉県上尾市に移転
- 2003年11月
- 埼玉県上尾市からさいたま市北区宮原町に移転
- 2005年 3月
- 本社地区に第2ビルを開設
- 2006年 3月
- 埼玉地区でISO14001：2004環境マネジメントシステム認証取得
- 2007年 3月
- 本社及びコールセンターをさいたま市北区東大成町に移転し「さいたま事業所」を開設
- 2011年10月
- 埼玉県戸田市に「戸田事業所」を開設
- 2015年 1月
- さいたま市桜区田島に「浦和事業所」（サービスセンター）を開設
- 2015年10月
- 北海道札幌市に「札幌事業所」（コールセンター／修理センター）を開設
- 2015年 1月
- 本社をさいたま市北区宮原町からさいたま市北区東大成町へ登記変更
- 2017年 3月
- 埼玉地区でISO14001：2015環境マネジメントシステム認証更新
- 2017年 5月
- 浦和事業所においてISO9001（2015年度版）の認証取得
- 2018年 4月
- 札幌地区にてAV機器メーカーのアフターサービス代理店業務開始
- 2019年 5月
- 札幌市に置く札幌コールセンターを業務拡大に伴い移転
- 2021年 8月
- 札幌市に置く札幌コールセンターと札幌サービスセンターを統合
- 2022年11月
- プライバシーマーク取得
- 2023年 4月
- 全国健康保険協会埼玉支部における健康優良企業（STEP1）認定
- 2024年 1月
- 第１回無担保社債発行（埼玉りそな寄贈型CSR私募債）
- 2024年 4月
- 神奈川、名古屋、大阪、福岡の拠点（サービスセンター）を新設、営業開始
- 2025年 1月
- 神奈川、大阪の拠点にハイエンドオーディオやAVシアターなどのAVシステム試聴室を新設、一般利用開始
- 2025年 2月
- オーディオメンテナンスサービスの専用ホームページを開設
- 2025年 4月
- BtoCオーディオサービス事業「Crafted Audio Services」を開始
