修理センター（サービスセンター）
修理センターは、メーカーサービス体制の中核を担う修理・技術対応拠点
ティーエス・プロは、電気メーカー・AV機器メーカーなどで経験を積んだエンジニアを中心に、メーカー視点での修理体制構築・運用を前提とした修理センターを運営しています。一般家電製品をはじめ、オーディオ・ビジュアル機器、カーエレクトロニクス製品、通信機器、業務用機器に至るまで、多様な製品分野の修理・技術サービスに対応可能です。お客様からの申告症状と実際の機器状態を専門技術者が確認し、製品特性や使用状況を踏まえた適切な対応判断を行います。販売直後に発生する不具合や不良傾向は、製品ライフサイクルを見据えるうえで重要な情報としてメーカー様へフィードバックします。メーカーサービス全体を支える修理拠点として、品質と運用の両面から信頼いただける体制を提供しています。
- ポイント１
ご要望に応じた最適な修理・交換体制を構築できます
- ポイント２
KPIや修理ステータスの可視化による進捗・品質管理
- ポイント３
製品不良傾向の可視化と、品質改善へのフィードバックが可能です
- ポイント４
自社開発の修理DBを活用し、コンタクトセンターとシームレスに連携できます
- ポイント５
部品センター業務を含めた、修理周辺業務もお任せいただけます
- ポイント６
副資材メーカーや外注先の選定、自社手配にも対応可能です
自社開発の修理管理システム
返品状況分析
ティーエス・プロが対応できる製品例
一般家電製品、オーディオ・ビジュアル機器、カーエレクトロニクス製品、携帯電話やスマートフォンなどの通信機器、業務用機器などの様々な製品について、修理対応が可能です。
音響機器
スピーカー
ミキサー
DJ機器
会議用スピーカー
ネットワーク機器
美容機器／生活家電
ドライヤー
ヘアアイロン
ヘアケア
生活家電
ワインセラー
その他
業務用調理機器
スマートフォン
園芸機器
電動工具
カー用品
サービス詳細について
分解修理
- 本体交換、アッセンブリ部品交換
- 基板実装部品交換
- 市場傾向不良解析調査
製品交換
- 需要に合わせた製品保管
- 受注DBによる伝票発行～各種出荷
- 在庫管理（自社開発システム使用）、返品受入
主な対応・実績例
ドライヤーおよびヘアアイロン、業務用調理電化製品、ドライブレコーダー、ワインセラー、アロマディフューザー、カーナビなど多岐に渡り、対応実績がございます。また、電化製品以外の対応も可能です。
企業
サービス概要
対応件数
音響機器
分解修理／交換／貸出／代理店業務
月20件～
数百・数千台規模
美容機器
分解修理／貸出／代理店業務
試験導入～
数千台規模
生活家電
分解修理／交換／貸出／代理店業務／返品対応
月20件～
数百・数千台規模
業務用機器
分解修理／貸出管理
案件単位
（小規模含む）
その他
修理／交換／品質検査／個別対応
小規模～
大規模
※代表的な対応例です。製品特性やご要望に応じて、体制は柔軟に設計可能です。
ティーエス・プロなら、コールセンターから製品修理まで、
一貫したワンストップのカスタマーサポート体制を構築できます。
ティーエス・プロでは、製品修理と併せてコンタクトセンターサービスをご依頼いただくことで、顧客満足度のさらなる向上を実現できます。社内間だからこそ可能な緊密な連携により、お客様のご要望に対して、迅速かつ柔軟、そして的確な判断が可能です。コールセンターと修理部門が分断されている場合に起こりがちな、「確認に時間がかかる」「回答が二転三転する」といった事態を防ぎ、一貫した対応を提供できる点は、お客様の体験価値向上に直結します。また、一括してお任せいただくことで、貴社側での仲裁や調整といった余計なご負担をお掛けすることもありません。
実際にティーエス・プロにご依頼されている多くのお客様が、コンタクトセンターサービスと修理サービスを併せて利用されています。ワンストップでお任せいただくことで、対応スピードと対応品質の両立が可能となり、結果として顧客満足度の高いアフターサービスを提供できます。
